“吴大姐，12幢楼后面道路上有个窨井盖，车子压上去就发出声响，晚间影响学生休息，麻烦您向社区、物业反映一下。”近日，邗江区邗上街道翠岗花园社区微网格员吴宪莉，在日常巡查中接到网格内居民诉求后，第一时间到现场了解情况并进行上报。当天下午，物业即安排员工用轮胎皮垫了起来，获得居民交口称赞。

　　记者今天从翠岗花园社区获悉，该社区把网格化作为创新基层社会治理的重要任务，全面提升网格治理系统化、科学化、精细化水平，让“小网格”服务社会“大治理”，社区38名网格员用实际行动帮助居民解决生活中的“小事”“难事”“烦心事”，得到了群众的一致好评。现在“有事就找网格员”这句口号，变成翠岗花园社区居民的共识。

　　“白兰苑5幢楼二单元楼顶有太阳能热水器年久失修，倒在房顶上，如遇大风，可能会掉下来，存在安全隐患，请尽快处理”……近日，家住翠岗小区白兰苑3幢的何女士将图片发布在微网格群里。网格长胡婷接收到信息后，与微网格员、物业公司员工迅速前往查看，经查太阳能系203户居民的。网格长随即与户主取得联系。由于太阳能热水器位于房顶，203户居民无法自行拆除，需要使用吊机。网格长又帮助居民联系吊机，并与物业、居民协调了相关费用。第二天下午问题就得到了解决。

　　除了消除公共安全隐患，群众的各类生活难题也在被社区网格员悉心解决。

　　“真的太感谢你，没有你的帮助，我都不知道该怎么办了。”近日，居民李爱平拉着微网格员沈燕的手，感激地说道。李爱平住金菊花都小区，是一名空巢独居老人。今年3月21日晚11点，金菊花都小区微网格员沈燕接到他的电话，电话那头说他几天没出门，刚发现高血压药没有了，想请她帮忙去买点药。已经上床的沈燕接到电话后，赶紧穿上衣服，由于时间太晚，小区南门药店都关门了，后来她发朋友圈，得知翠岗路上有个店是通宵店，随后将买到的药立即送给了老人。

　　面对李老的连声感谢，沈燕说：“这是我的职责，也是我应该做的。”

　　记者了解到，翠岗花园社区共3621户，划分成8个综合大网格。按照100户左右的居民，将8个综合大网格又划分成38个微网格。由社区工作者担任8个综合网格长。38个微网格员则选配居民骨干担任，目前微网格员中党员占到了60%。翠岗花园社区党委通过“四会”，即每月一次培训会，集中“充电”；每季一次联谊会，相互了解，培养团队意识；每半年一次分享会，大家谈经验引发共鸣；年终一次表彰会，从精神上和物质上给予获得感。有效提升网格队伍的行动能力，激发了他们的干事热情，让他们逐步成长为居民们值得信赖的好邻里和网格好管家。

　　网格虽小，却记录着群众的所需、所盼、所急、所想，也兜住了群众反映的琐碎小事。今年以来，通过网格化管理，翠岗花园社区开展解决了净菜超市“三无地界”无人管理、快递店出店经营影响居民出行、农行宿舍晚间路灯不亮等居民“急难愁盼”问题48件。

　　这些“急难愁盼”问题顺利解决的背后，是翠岗花园社区38名网格员“眼里有活”。比如，在一次网格巡查中，网格员王露发现中心花园菜鸟驿站将很多货物堆在门口的人行道上。她马上将情况上报，并多次实地查看了解店铺营业执照、货物堆放位置等具体情况，制定整改方案。前期快递店老板对社区的要求表示不理解，认为自家门口的地盘，别人无权过问，网格员王露多次上门耐心解释沟通，引导其换位思考，最终取得了老板的理解，态度转变为积极配合。由于很多大件快递堆放在门口，面积较大，需要重新规划店内的快递摆放布局，才能将门口快递整齐摆放在店内。社区便召集志愿者和周边居民共同对快递点内的货物进行重新布局。快递点重新整理后，小区居民感受到明显的变化，纷纷给社区工作人员点赞。

　　“群众无小事，社区网格员只有用实际行动帮助居民解决生活中的‘小事’‘难事’‘烦心事’，才能得到群众的一致好评。下一步，社区将引导网格员进一步倾听民生，办好身边事，把‘有事就找网格员’这句口号，变成居民的集体意识。”翠岗花园社区党委书记张玉介绍。